Politique d'expédition

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez MaSerreVerte, notre mission est de vous offrir une expérience client irréprochable, de votre navigation sur notre site à la réception de votre commande. Nous nous engageons à livrer vos serres de jardin et accessoires de manière efficace et sécurisée.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans les 24 heures ouvrables suivant leur confirmation. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera traitée.

Livraison standard gratuite

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Europe. Délai : 7 à 10 jours ouvrés à compter de la commande, à titre indicatif.

Zones de livraison

La livraison est offerte partout en Europe. Pour une destination hors Europe ou une contrainte particulière d’accès, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d'expédition vous sera envoyé dès que votre commande sera expédiée. Cet e-mail contiendra votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Adresse de livraison

Il est crucial de fournir une adresse de livraison exacte et complète lors de la passation de votre commande (numéro d'appartement, code d'accès, etc.). Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des erreurs d'expédition dus à des informations incorrectes ou incomplètes.

Livraisons volumineuses

Les serres sont livrées à plat sur palette. Assurez-vous que l'accès à votre domicile est suffisant pour une livraison par camion. Si vous avez des doutes sur l'accessibilité, contactez-nous avant de passer votre commande.

Inspectez avant de signer

Nous vous recommandons d'inspecter votre colis à la réception, en présence du livreur. En cas de dommages visibles, notez-les sur le bon de livraison avant de signer et prenez des photos. Vous disposez de 48 heures après la réception pour nous signaler tout problème non visible à la livraison.

Retards et imprévus

Bien que rares, des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques extrêmes ou d'autres circonstances imprévues. Nous vous tiendrons informé de tout retard significatif et ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout problème.

Assistance client

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre livraison :

E-mail : contact@maserreverte.com
Téléphone : +33 1 89 62 38 72 (FR) · +32 460 22 86 01 (BE)
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00 - 17h00, et le samedi, 12h00 - 16h00

Nous vous remercions de votre confiance et sommes impatients de vous aider à créer votre espace de jardinage idéal.