Politique de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

Chez MaSerreVerte, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos produits sont au cœur de nos priorités. Nous avons élaboré une politique de retour claire et équitable pour garantir votre tranquillité d'esprit lors de votre achat.

Garantie de qualité

Nous sommes confiants dans la qualité de nos serres de jardin. Chaque produit est soigneusement inspecté avant expédition pour assurer votre entière satisfaction.

Retour d'articles défectueux ou endommagés

Si votre serre présente un défaut de fabrication ou des dommages lors de la réception :

Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la date de livraison pour nous signaler le problème. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et la documentation inclus. Nous nous engageons à procéder à un échange ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

Procédure de retour : contactez notre service client à contact@maserreverte.com en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible, joignez une copie de votre facture et le numéro RMA à l'intérieur du colis, puis envoyez le colis à l'adresse indiquée par notre service client.

Annulation de commande

En raison de la nature personnalisée de certains composants de nos serres, les annulations de commande doivent être effectuées dans les 10 minutes suivant le paiement. Passé ce délai, la commande entre en production et ne peut plus être annulée ni remboursée, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

Garantie

Nous garantissons la robustesse et la durabilité de nos serres face aux conditions climatiques difficiles :

Structure en acier : garantie de 5 ans contre la rouille et autres dommages structurels.
Panneaux en polycarbonate : garantie de 10 ans contre les fissures, l'usure et la perte de performance.

Important : la garantie s'applique uniquement aux serres dont l'installation a été finalisée correctement et fixée dans le sol, conformément à nos recommandations. Sans preuve d'une installation conforme, aucune aide, remplacement ou remboursement ne pourra être accordé.

En cas de dommage causé par des intempéries exceptionnelles : prenez des photos détaillées des dégâts et envoyez-les à contact@maserreverte.com avec une description précise de l'incident. Notre équipe technique évaluera la situation et, selon la gravité des dommages, nous vous enverrons gratuitement les pièces de rechange nécessaires (structure ou panneaux en polycarbonate — des frais d'expédition peuvent s'appliquer), ou procéderons au remplacement intégral de votre serre si les dommages sont jugés trop importants, sous réserve de la validité de la garantie.

Important : les fenêtres de toit automatiques doivent être fermées manuellement en cas de tempête, de vents violents ou d'intempéries exceptionnelles. Leur mécanisme est conçu pour une utilisation normale et non pour résister à des rafales extrêmes. Les dommages causés par le non-respect de cette consigne ne sont pas couverts par la garantie.

Processus de remboursement

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et l'état de votre demande. Si elle est approuvée, le remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables. Le crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte ou mode de paiement initial ; le délai d'apparition du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire (généralement 5 à 10 jours ouvrables).

Cas particuliers

Nous comprenons que chaque situation est unique. Dans des circonstances exceptionnelles, nous nous réservons le droit d'évaluer et d'ajuster notre politique au cas par cas, toujours dans l'optique de garantir la satisfaction de nos clients.

Support client dédié

E-mail : contact@maserreverte.com
Téléphone : +33 1 89 62 38 72 (FR) · +32 460 22 86 01 (BE)
Horaires : du lundi au vendredi, 10h00 - 17h00, et le samedi, 12h00 - 16h00

Votre confiance est notre plus grande récompense, et nous mettons tout en œuvre pour la mériter jour après jour.